Условия и условия

Условия и правила за ползване

Awesome Projects LLC
Awesome Projects LLC
Съдържание

I. Общо
II. Наемане
III. Приложимост
IV. Финансови
V. Области
VI. Отговорност
VII. Цялост на данните
VIII. Поддръжка / Асистенция
IX. Правила за план RESELLER / план VPS
X. Политика за съдържание
XI. Политика за употреба
XII. Ресурси
XIII. Валидност

І. Обща информация

Използването на термина "Hostico" в тези условия ще идентифицира компанията S.C. Awesome Projects S.R.L., разположена в Марамуреш, Сигету Мармaциeй, ул. Михай Витезу № 8, като доставчик на услуги. Услугите, предлагани от Hostico, са насочени към физически лица, юридически лица, юридически институции и т.н., които имат правоспособност да бъдат част от договорно сътрудничество. Условията, клаузите и описанията на функционирането на предлаганите услуги, на които се прави справка в този документ под формата на външни линкове, са неразделна част от тези Условия. Допълнителни условия, дори и да са известни, не са част от този документ, освен ако не са изрично въведени и взаимно признати.

Hostico е единственият собственик на всички материали и информация, налични на Уебсайта. Клиентите или посетителите на Уебсайта няма да могат да копират, възпроизвеждат, разпространяват, съобщават публично или прехвърлят каквито и да било материали или части от тях, под каквато и да било форма и по какъвто и да е начин.

Hostico си запазва правото да суспендира предлаганите услуги в случай на нарушение на разпоредбите по-долу или в отсъствието на отговор, предоставен в разумен срок относно тези нарушения. Също така Hostico си запазва правото да разкрие информацията на клиента съгласно Политиката за конфиденциалност за удовлетворяване на всякакви законови изисквания. В случай, че това разкритие не трябва да остане конфиденциално, клиентът ще бъде уведомяван в това отношение.

Hostico си запазва правото да изтрие всяка сметка с 15-дневно предизвестие. Всички термини, които не са посочени в този документ, са отворени за тълкуване и промяна от Hostico без предварително известие.

II. Договориране

Приемането на тези Общи условия е необходимо за всяко начинание, свързано с покупката на услуги, предлагани от Hostico. В момента на подаване на поръчка клиентът поема инициативата за сключване на договорно сътрудничество с Hostico. Ние незабавно ще потвърдим тази инициатива, но това потвърждение не представлява задължение за клиента или Hostico да продължат с активирането на поръчката. Запазваме правото си да приемем или отхвърлим поръчката на клиента след проверка на автентичността и нивото на доверие, показано от клиента относно поръчката.

С поставянето на поръчка клиентът декларативно заявява и гарантира на собствена отговорност, че има правоспособността да закупи услугите, предлагани от Hostico за себе си или за дружеството, което представлява.
Той се задължава да попълни с коректни и валидни данни всички полета, отнасящи се до неговата идентификация, данни, необходими за протичането на сътрудничеството с Hostico. Клиентът е наясно, че предоставянето на некоректна или непълна информация може да повлияе на способността на Hostico да предостави договорените услуги и в определени ситуации може да доведе до отказ на активирането на тези услуги от страна на Hostico. Данните, въведени от клиента, се обработват и администрират в съответствие с Политиката за Поверителност и Споразумението за Обработка на Данни.

III. Приложимост

Тези разпоредби се прилагат за всички клиенти на Hostico, притежатели на който и да е от пакетите или услугите, предлагани на уебсайта, използването на предоставените услуги става само при тези Условия и Правила, които се прилагат за всички договорни отношения между клиента и Hostico. Законът, съгласно който функционират тези условия и правила, е валиден в момента на инициирането на сътрудничеството. Услугите, предлагани от Hostico в рамките на договора, са тези, налични на уебсайта Hostico.

Идентифицирането на всички възможни тълкувания на тези Условия и положения, както и покриването на всички възможни ситуации, които могат да възникнат, е почти невъзможно. Следователно, всяка ситуация или условие, което не е директно или индиректно представено или разгледано в този документ, попада под тълкуванието на Hostico.

IV. Финансов

Общи

Тарифите актуални са тези, които са показани на уебсайта Hostico.
В зависимост от избраната услуга, периодът на фактуриране може да варира. Всички плащания ще бъдат извършени на база на проформа фактурата, издадена от Hostico. Клиентът се съгласява да заплати стойността на услугите предварително за периода, в който те се предоставят.
Независимо от валутата, използвана за показване на тарифите, фактурите и плащанията ще бъдат обработвани в RON по курса на BNR + 2% на датата на фактуриране съгласно действащото законодателство.

Коригирането на валутния курс с допълнителен процент от 2% има за цел да предотврати евентуални колебания, свързани с пазарните вариации, както и да поддържа непрекъснатостта и предсказуемостта в обработката на плащанията, осигурявайки по този начин съответствието с финансовите задължения и устойчивостта на предлаганите услуги.

Доставка

Фактурите се изпращат в електронен формат по имейл като прикачени файлове и могат да бъдат изтеглени по всяко време от клиентския акаунт. По запитване, те могат да бъдат изпратени и с подпис на упълномощеното лице. В случай че клиентът поиска фактурите да бъдат изпратени в физически формат, разходите за доставка ще бъдат за сметка на клиента.

Отлагане/Спиране/Реактивиране

Услугите за хостинг, предоставяни от Hostico, са активни по подразбиране 7 дни след срока на плащане, посочен във фактурата proforma.
Услугите, които Hostico придобива от други доставчици (напр. домейни, лицензи, ssl сертификати), могат да бъдат удължени само в момента на заплащането им, като срокът им на валидност е равен на срока на плащане от фактурата proforma.
Клиентите имат възможност да поискат по всяко време отсрочка на плащането за услугите за хостинг на Hostico. Отсрочката може да бъде предоставена за максимален период от 14 дни от срока на плащане, свързан с пакета за хостинг. В изключителни случаи, след подробна оценка на ситуацията от екипа за поддръжка на Hostico, може да бъде разгледан евентуален изключение, предоставяйки отсрочка на плащането, която надвишава 14 дни.

Сметките на клиентите, които не са платили таксите за предоставяне на услугата най-късно 7 дни след срока, посочен във proforma фактурата, ще бъдат автоматично спрени при липса на доказателство за плащане или искане за отлагане.
Доказателствата за плащане ще доведат до активиране/реактивиране само на поръчаните/притежаваните услуги, фактурата ще бъде издадена обаче само когато сумата е видима в една от банковите сметки на Hostico.
Hostico си запазва правото да отново отвори/реактивира сметките само след пълно плащане на всичките суми, дължими от клиента.

Невъзможност за плащане

Hostico си запазва правото да намали периода на валидност на услугите, платени предварително, за да компенсира дължими суми от клиента за предоставени, но неплатени услуги.
Компенсирането по този метод ще се извърши на базата на издадените проформи на фактури.
Hostico си запазва правото да спре акаунта на клиента в случай на неплащане на фактурата до посочената дата на падежа в издадената фактура.
В случай, че неплащането надвишава 30 дни, акаунтът заедно с всички данни, съхранени в него, ще бъде автоматично изтрит от сървъра.
Всяко последващо искане относно получаване или възстановяване на данните, находящи се в акаунта в момента на изтриването, в случай че за тях все още съществува резервно копие, ще бъде разгледано в рамките на минимум 2 часа подкрепа в случай на споделени пакети без права на reseller, както и 4 часа подкрепа в случай на пакети с права на reseller и VPS, за резервните копия, запазени в първите 30 дни. За всеки допълнителен период от 30 дни ще се начисляват допълнителни такси за подкрепа, дори ако действителната продължителност на превишението е по-малко от 30 дни. 
Допълнението на тези услуги ще зависи от типа на хостинг пакета, както и от количеството данни, свързани с него.
Обемът на необходимите часове за подкрепа за възстановяване ще бъде определен и съобщен на клиента след анализ, извършен от техническите оператори на Hostico.

Надграждане / Понижаване

Клиентът има възможност по всяко време да извърши ъпгрейд или да понижи услугите, които е закупил. За ъпгрейд ще бъде заплатена само разликата между първоначалния пакет и пакета, към който ще бъде направен ъпгрейд, за оставащия период, заплатен предварително за първоначалния пакет. При понижение оставащият кредит може да бъде използван за удължаване на съответната услуга, но препоръчваме преди тези операции да се консултирате с екипа на Hostico относно собствените си нужди.
Кредитът за понижение се изчислява само за цялостно заплатените месеци предварително, във връзка с датата на искането на съответната операция и следващата падежна дата.
Операциите по ъпгрейд / понижение или преминавания към нова оферта се извършват безплатно само веднъж на интервал от 60 дни. В случай на ново искане от този тип в съответния период, Hostico си запазва правото да таксува процедурата в рамките на часовете за поддръжка.
Операциите по ъпгрейд / понижение, които включват комбиниране на сметки, без значение от времевия интервал, в който са извършени, ще бъдат таксувани в рамките на закупените часове за поддръжка.
Операциите по ъпгрейд или понижение, които включват промяна на контролния панел, както и евентуални пренастройки или корекции на ресурсите по искане на клиента, ще бъдат таксувани в рамките на закупените часове за поддръжка.

Услугите, за които представянето използва стойности между минимални и максимални ('от' - 'до'), имат цената показана за минималните стойности. Наличните стойности до представения максимум могат да бъдат избирани срещу такса както по време на процеса на поръчка, така и по-късно.

Парите обратно

Клиентът има право да поиска възстановяване на суми за услугите, заплатени на Hostico по всяко време, обаче, възстановяването ще се извърши при следните условия:

  • ако заявката е подадена в рамките на 30 календарни дни от активирането на поръчката, клиентът ще бъде възстановен в пълния размер, освен в случаите, когато е involved data migration от външен доставчик, в тази ситуация, сумата, еквивалентна на часовете помощ, необходими за прехвърлянето, ще бъде удържана;
  • ако заявката бъде подадена повече от 30 календарни дни след активирането на поръчката на клиента, ще бъде върната само сумата за оставащите пълни месеци, платени (във връзка с датата на заявката за операцията и следващата падежна дата);
  • Ако заявката вече е направена за посочения домейн, клиентът ще бъде възстановен само сумата за оставащите пълни месеци, заплатени (свързани с датата на заявката за операцията и следващата падежна дата);
  • ако заявката вече е направена от клиента в въпрос, те ще бъдат възстановени само за останалите пълни месеци, платени (във връзка с датата на искането за операция и следващата падежна дата);
  • Ако клиентът се възползва от оферта, която включва безплатни услуги (напр. домейни, лицензи, ssl сертификати), тяхната стойност ще бъде приспадната от общата сума, която ще бъде възстановена.

Платените суми няма да бъдат възстановявани за:

  • услуги, които се закупуват чрез Hostico в случай на предоставяне или резервиране на тези услуги от Hostico. Услугите, които попадат в тази категория, включват, но не се ограничават до: регистрация и подновяване на домейни, софтуерни лицензи, ssl сертификати и др.;
  • възстановяването на резервни копия, свързани с хостинг акаунти след тяхното изтриване, независимо от причината, довела до тяхното изтриване;
  • услугите, които са спрени или прекратени в резултат на нарушаване на тези условия и разпоредби, независимо от това дали са открити директно от членовете на екипа на Hostico или уведомени от трета страна;

Връщането на заявената сума ще бъде обработено от страна на Hostico в срок до 15 работни дни в сметката, от която е била платена, или в друга сметка, посочена от клиента;
Връщането ще бъде потвърдено в момента на извършването му чрез издаване на фактура за сторно представяща стойността на сумата за връщане;
Периодът между извършването на сторното и действителното постъпване на съответната сума в сметката на клиента не е под контрола на Hostico, той се определя от процедурите и периодите на междубанкови трансфери;

От сумата, която трябва да бъде възстановена, всяка сума, дължима от клиента на базата на неплатени проформа фактури, издадени за предоставени услуги, ще бъде задържана.

Промени в тарифите

Запазваме си правото да променяме тарифите, прилагани за услугите, представени на сайта, по всяко време.
В случай че новите тарифи се прилагат за текущите услуги на клиентите, те ще бъдат уведомени поне 30 календарни дни преди влизането им в сила.
Що се отнася до промяната на тарифите, прилагани за сключване на нови услуги, минималният срок за уведомление е поне 7 календарни дни.
Услугите, заплатени предварително, няма да бъдат засегнати от тарифните промени, извършени само по време на тяхното подновяване.
В рамките на промени в тарифите, които включват и промени в конфигурации за договорените услуги, те ще бъдат прехвърлени на новите конфигурации с цени, съответстващи на конфигурации възможно най-близки до съществуващите конфигурации.

Обработка на плащания

В зависимост от типа на клиента, методът на плащане, датата на извършване на транзакцията и тази на приемане на плащането може да включва автоматичен или ръчен процес на приложение. Под автоматична или ръчна обработка разбираме директното участие на търговски оператор на Hostico в процедурата по обработка.
Фискалните фактури за плащанията, извършени с карта, ще бъдат издавани само до предпоследния работен ден в месеца. Платежите, извършени в дните, които следват след това в рамките на същия месец, ще бъдат еквивалентни на фискални фактури, издадени в следващия календарен месец, в съответствие с появата им в извлечението от сметката.
Независимо от метода на обработка на плащанията или датата на издаване на фискалната фактура, заплатените услуги ще бъдат активирани в най-кратък срок от Hostico след потвърждаване на плащането от страна на обработващия платежен агент.

Hostico предлага възможността за запазване на данните на картите в платформите на партньорските доставчици на платежни услуги.
По този начин клиентът може да добави по всяко време една или повече карти в клиентския си акаунт и да ги използва за плащане на сметките, без да е необходимо да преминава през целия процес на плащане, въвеждайки данните на картата и след това потвърджавайки плащането.
Също така, паралелно с ръчната употреба на запазената карта за сметките на закупените услуги, тя може да бъде настроена и за периодично плащане на едни или повече услуги, така че веднага щом бъде издадена сметка за тази услуга, необходимата сума за нейното удължаване автоматично ще бъде изтеглена от съответната карта.
С активирането на периодичното плащане клиентът предоставя на Hostico правото за събиране и съответно изтегляне на необходимата, съответстваща на стойността на удължаването на валидността на услугата, за която е активирано периодичното плащане.
Периодичното плащане, което е събрано и обработено, се подчинява на общите правила за връщане на пари.

Издаването на проформи е автоматично от Hostico в момента на фактуриране на услугите, на основание на данните за контакт и фактуриране, предоставени от клиента.
Данните в проформата (неплатената фактура) могат да бъдат променяни от клиента само докато тя е в статус на проформа. След обработката на плащането и издаването на данъчната фактура, промяната на тези данни не е възможна.
За да се отразят данните в проформата и в данъчната фактура, данните на платеца от транзакцията, предоставени от банката и процесора на плащания, трябва да съвпадат с тях. В противен случай данните на данъчната фактура ще бъдат променени от Hostico, така че да съответстват на данните на платеца.
Задължение на клиента е да се увери при извършване на плащането, че данните, с които ще извърши плащането, съвпадат с тези в проформата.
В определени случаи, ако данните на платеца се различават от тези в проформата, Hostico си запазва правото да се свърже с клиента за уточняване на ситуацията и за предоставяне на допълнителни данни с цел коректно фактуриране.
Промяната на данните в данъчната фактура е възможна с малко изключения, преди да бъдат изпратени в националната система E-Factura, и само за текущия месец, преди предаване на счетоводната ситуация.

Кредит / Средства

Клиентът има възможност да депозира средства в своя акаунт под формата на кредит или фондове, които ще бъдат използвани от клиента за плащане на бъдещи фактури.
Фактурата, генерирана за добавяне на кредит, ще подлежи на данъчното законодателство, с което попада клиентът, което определя прилагането и нивото на данъчната ставка.
Добавеният кредит в акаунта на клиента няма да съдържа платения ДДС, но при използването или прилагането на кредита за плащане на фактура, съществуващият ДДС не трябва да се плаща.
Използването и прилагането на сумите ще бъде решено от клиента и извършено ръчно, те няма да бъдат използвани или приложени автоматично.
Кредитът може да бъде приложен към фактури само ако стойността му е равна или по-голяма от стойността на фактурата преди прилагане на ДДС. Частичните плащания, точно казано използването на кредита за заплащане на фактура с по-висока стойност от кредита, не са възможни.
В ситуация, в която една или повече услуги на клиента са били подновени предварително или те са консумирали повече ресурси от наличните, Hostico си запазва правото да използва тези суми за генерираните свързани фактури.
Финансовата ситуация на кредита / фонда е постоянно налична в акаунта на клиента.
При използване на кредита за заплащане на определени услуги, съгласно действащото законодателство, свързаните проформа фактури ще се превърнат във Фактури за услуги.
Единственият момент, в който се издава фактура за кредита, е в момента на генериране на фактура за добавянето му.
Минималната сума, която може да бъде внесена, е 10.00€, а максималната - 1000.00€. Освен това общата налична сума в даден момент не може да надвишава 1000.00€.

Промоции

В случай на оферти с безплатни продукти/услуги, те могат да бъдат използвани само на оборудването и мрежата на Hostico. В случай на прехвърляне на услуги към други доставчици/регистратори, клиентът ще бъде таксуван с суми, равностойни на активацията на тези услуги. Hostico си запазва правото да прекрати валидността на промоционалната оферта по всяко време.

По отношение на услугите, които се предлагат безплатно или тези, които са по активна промоция, обикновено офертите важат само за първата година на използване, с изискването, че през втората година трябва да се плати пълната цена на услугата, ако се желае удължаване. Hostico може да освободи от това правило всяка услуга, която счита за подходяща, за неопределен период от време.

Издаването на фактури, както и активирането или реактивирането на свързаните услуги, ще се извършва по време на работното време на търговския отдел, освен по време на празници и законни почивни дни.

В случай на нарушение на представените условия, Hostico си запазва правото да блокира възстановяването на суми на клиента.

Промоционални купони

Промоционалните купони са структурирани в няколко категории, основани на валидността, възможния брой на употребите и датата на стартиране. Тази страница ще показва наличните промоционални купони на редовни интервали заедно с хостинг пакетите/услугите и периодите, за които са валидни.

  • Седмични купони

Всяка седмица от понеделник до неделя, хостинг пакет ще бъде избран на случаен принцип, за да се възползва от промоционален Coupon. Размерът на отстъпката и минималният период на покупка ще варират седмично, като по този начин директно предлагат възможността да изберете подходящия пакет на намалена цена.

  • Флаш купони

Тези купони ще бъдат валидни само за 24 часа, обаче краткият период на валидност ще бъде компенсиран от по-високия процент на отстъпката в сравнение с другите купони.

  • Месечни купони

Поради факта, че не всички от нас разполагат с необходимите ресурси, за да идентифицират краткотрайни купони, решихме да предоставим на клиентите си оферти за всички хостинг пакети всеки месец. Основният фактор за тази отстъпка ще бъде периодът на фактуриране, а не избраният пакет.

  • Празнични купони

Някои празници заслужават да бъдат отпразнувани! По този повод Hostico ще предложи отстъпкови купони за цялата гама хостинг/уеб услуги.

  • Ограничени купони

В отличие от другите купони, представени по-рано, тези не са ограничени от времеви период, а от броя на използванията. Всеки купон в тази категория, след като бъде изчерпан, не може да бъде използван отново.

Общи условия за използване на промоционални купони:
  • промоционалните купони са налични за всички физически и юридически лица
  • отстъпката ще се прилага само за нови хостинг поръчки
  • дейността на сайта трябва да съответства на Условията за ползване на Hostico
  • ваучери не могат да се прилагат с обратна сила
  • купоните не могат да се комбинират с други купони или с други отстъпки, предлагани от Hostico или трети страни
  • купоните важат само за първия закупен период
  • ваучерите важат само за хостинг пакетите на Hostico и частните сървъри
  • услугите/продуктите, предлагани безплатно в закупения хостинг пакет, не подлежат на отстъпка
  • купоните не важат за поръчки за ъпгрейд

V. Домейни

Що се отнася до отношенията по отношение на регистрацията/подновяването на домейни, нашата отговорност е ограничена до предоставянето на услуга за придобиване/подновяване на домейн.
Hostico не може и няма да проверява законността на регистрацията на домейна, единствената проверка, извършвана от Hostico, е свързана с наличността на домейна за регистрация. Проверка на избрания домейн за регистрация относно нарушаване на определени закони, както и нарушаване на интелектуалната собственост на трети страни е отговорност на клиента.

Освен ако не е предвидено друго, или чрез подаване на отделни данни чрез съответния формуляр за поръчка, или чрез писмена комуникация до Hostico, регистрацията на домейни ще се извършва на основание идентификационните данни, съществуващи в клиентския акаунт. Клиентът така става както законен собственик на регистрираните домейни, така и юридически отговорен за тях.

Актуалното разпределение на домейна не е под влиянието или контрола на Hostico, а клиентът може да бъде сигурен, че регистрацията/подновяването е осъществено само в момента на потвърждаването на тази операция от наша страна.
Hostico не поема отговорност и не предоставя никакви гаранции относно регистрацията/подновяването на домейни.

Домейн разширенията се управляват от множество различни организации. Всяка от тези организации има свои собствени условия за регистрация, управление и спорове. За да се извърши успешна регистрация/подновяване, клиентът трябва да предостави информацията и съответните документи, изисквани от членовете на екипа на Hostico, както и да следва внимателно техните указания.
След като домейнът е регистриран за предварително определен период, той принадлежи на клиента под формата на избрания низ от символи. Промяната на имената на домейните след потвърждаване на регистрацията или трансфера не е възможна.

Подробните изисквания за всяко разширение, предоставено от Hostico, могат да бъдат видяни, като се посети условия за домейни

Плащането за подновяване на домейните трябва да се извърши преди датата на падежа, съответстваща на фактурата проформа, т.е. срока на изтичане, за да се избегнат ситуации, при които домейнът няма да може да бъде подновен. Датите, посочени в описанието на фактурата или в съдържанието й, не представляват по никакъв начин крайния срок и не трябва да се считат за последна дата за извършване на плащането. Информацията в описанието е само приблизителни оценки, предоставени от регистраторите на домейни относно валидността им и е включена единствено за обща информация на клиента.
В случай че домейнът бъде платен след датата на падежа/изтичане, Hostico не носи отговорност за допълнителните такси, изисквани от регистратора относно реактивирането/подновяването на домейна.

Ако договореният домейн не бъде правилно подновен и в резултат на това стане наличен на пазара и бъде регистриран от други лица поради действие или бездействие от страна на Hostico или поради всякакъв технически проблем, който може да възникне, Hostico не носи отговорност за загубите, понесени от потребителя.

В случай че потребителят понесе загуби в резултат на недостъпността на домейна за период от време или на регистрацията му от други лица, обезщетението, предоставено от Hostico, не трябва да надвишава сумата, платена първоначално за домейна, в съответствие с цената, записана на фактурата. Уведомлението трябва да бъде изпратено до Hostico в писмен вид в срок от 30 дни от датата, когато ситуацията е забелязана.

Hostico не поема отговорност за наличността на домейн имена в периода между подаването на поръчката и действителното плащане за регистрация на домейн. Услугата за регистрация на домейни работи глобално на принципа "първи дошъл, първи обслужен".

Регистрацията на домейн не предоставя имунитет в случай на objections по отношение на регистрацията, резервирането или използването на този домейн. В случай на спор относно домейна, Hostico ще свърже страните директно за разрешаване на ситуацията по мирен път.
Ако двете страни не постигнат съгласие, спорът може да бъде разрешен чрез подаване на жалба в съд.
През целия период на мирния или съдебния спор, клиентът ще защитава непогрешимостта на Hostico и ще приеме, че Hostico предприема всяка мярка, считана за необходима за защита на интересите си, тази мярка включва, но не се ограничава до блокиране, изтриване или трансфер на домейна.

Поради начина, по който работи услугахата за DNS на Hostico за споделени пакети чрез DNS клъстера, не могат да съществуват 2 домейна с едно и също име на сървърите на Hostico. Тази ситуация може да предизвика проблем, ако има запис за изтекъл домейн на DNS сървърите на Hostico и трета страна направи поръчка за хостинг на съответното домейн име. В този случай, за да бъде уважена направената поръчка, Hostico ще се свърже с притежателя на хостинга на изтеклия домейн, за да изтрие неговия DNS запис. Ако клиентът не отговори на тази молба, Hostico си запазва правото да изтрие DNS записа на домейна от своите сървъри. Тази действие не влияе по никакъв начин на информацията, съхранявана относно домейна (уебсайт, имейл, бази данни).

VI. Отговорност

Hostico не може да бъде считан за отговорен за щети, причинени от временно недостъпност на оборудването или мрежата, независимо от причината, която предизвиква това прекъсване.
Тази разпоредба включва и щетите, произтичащи от повреждането или загубата на данни.
Клиентът се съгласява да гарантира и да ни счита невинни във връзка с всякакви искове, щети, включително, но не само, щетите, причинени на трети лица, произтичащи като последица от използването на услугите, причиняващи щети на нашия клиент.

Hostico запазва правото си да извършва кратки операции по поддръжка (5-10 минути) по всяко време на деня, с цел внедряване на мерки, насочени към подобряване на характеристиките (производителност, сигурност, надеждност и др.) на предоставяните услуги. Тези операции могат да бъдат извършвани без предварително уведомление на засегнатите клиенти.

Hostico поема отговорност в случай, че прекъсването на предоставянето на услуги е причинено умишлено или е резултат на небрежност от страна на екипа на Hostico. Клиентът декларира, че разбира и се съгласява, че общата сума на направените от него искове за щети по каквато и да е причина от Hostico, и която би могла да бъде изплатена от Hostico, не може да надвишава по никакъв начин и при никакви обстоятелства, общата сума на таксите, платени от клиента на доставчика в последната фактура за предоставените услуги, за които се искат щети.

Клиентът поема отговорността за всякакви щети, причинени на Hostico пряко или косвено, чрез неправомерното използване на предоставените услуги и нарушаването на тези условия. Това включва, но не се ограничава до, законови такси, такси за адвокати, нотариални такси и всякакви други разходи.

Hostico предоставя чрез своя уебсайт уроци, примери за конфигурация и отговори относно различни аспекти на работата на определени услуги, приложения, операционни системи, контролни панели и др. Всичката информация в тези статии е била тествана и считана за валидна в момента на публикуването им, въз основа на оперативните режими по това време, версиите на наличните приложения и съществуващата документация. Hostico не гарантира постигането на представената или желаната функционалност в резултат на стъпките, изложени в статиите, по-късно, при различни конфигурации и на други версии на приложенията и следователно не поема отговорност за всякакви щети, които могат да произтекат от прилагането на информацията, представена в статиите, независимо от техния тип.

Приложението за управление на клиентски акаунти за услуги предлага функционалността за прехвърляне на услуги, притежавани от един клиентски акаунт на Hostico, към друг клиентски акаунт. Това прехвърляне изисква достъп до клиентския акаунт на притежателя, тъй като може да бъде инициирано само от там и до имейла, свързан с клиентския акаунт, за потвърждение на прехвърлянето. В резултат на наложените мерки за сигурност, Hostico не поема отговорност за направените прехвърляния. Притежателят на услугата е клиентът, който притежава услугата в своя акаунт в момента на всякакви искания за информация или действия относно тази услуга.

Hostico не носи и не може да бъде държан отговорен за решаването на бъгове или инциденти при интервенции върху приложенията, използвани в ситуация, в която производителите / доставчиците на съответните приложения нямат налично решение за отстраняване на тези бъгове или те спрат да предоставят техническа поддръжка.
Hostico не поема отговорност за лицензирането на софтуерните продукти, използвани от Клиента, различни от тези, предоставени от Hostico.

VII. Интегритет на данните

В случая на споделените хостинг акаунти и администрираните от нас сървъри, ние носим отговорност за сигурността на сървъра, но не и за приложенията, инсталирани от клиента.
Hostico не поема отговорност за съществуващи пропуски в сигурността на приложенията на клиента и за евентуални щети, причинени от експлоатация на тези пропуски.
Отговорността в тази връзка лежи върху администратора, респективно разработчика на приложението.
Hostico не поема отговорност за защитата на личните електронни устройства, използвани за достъп до договорените акаунти/услуги. Отговорност на потребителя е да се увери, че както инсталираните/използваните приложения на хостинг акаунтите, така и собствените устройства са актуализирани и защитени.

Клиентът ще има достъп до акаунти чрез комбинация от потребителско име и парола. Той е отговорен за поддържането на сигурността на тези данни, както и на друга чувствителна информация.
Клиентът ще носи отговорност за всяко злоупотреба, извършена чрез авторизирана или неавторизирана употреба на тези данни. Ако установи, че неупълномощено трето лице е узнало тези данни, трябва незабавно да ги нулира.

Описание на условията, при които се извършва и съхранява резервно копие, е налична на адрес резервно копие Hostico .
Въпреки това, трябва да се има предвид, че не даваме никаква гаранция за целостта на резервните копия и единственият отговорен за наличието на резервно копие на данните е собственикът на съответните данни.

VIII. Поддръжка / Асистенция

Идентификация

Поддръжката на предлаганите услуги е налична чрез методите и в времевия интервал, представен на страницата за контакт, независимо от типа на договорената услуга.

В зависимост от информацията и / или операциите, които се искат, операторите на Hostico могат да прибягнат до идентификация на клиента като собственик на услугите, относно които са направени исканията.
Методите за идентификация варират в зависимост от начина на контакт, използван от клиента, както следва:

  • телефон - запитване за информация в клиентския акаунт, както и PIN кода за поддръжка
  • чат - влизане в клиентския акаунт
  • съответстващ имейл и билет - използване на пощенската кутия, свързана с клиента за подаване на заявки

Неспазването на исканията на Hostico затруднява идентифицирането на правата на собственост и ще доведе до невъзможност за отговаряне на подадените искания.

Време за отговор

Hostico се опитва да предложи време за отговор под 60 минути за запитвания, изпратени по имейл или билет. Това време обаче може да бъде повлияно от сложността на самото оплакване, както и от броя на съществуващите запитвания в момента.
Обменът на информация по телефон или чрез приложението за поддръжка, макар и да се извършва в реално време, не гарантира незабавно решаване на представената ситуация.

Поддръжка по телефон

Телефонната помощ не може да се използва като метод за разследване или отстраняване на проблеми в реално време.
Всички заявки, които изискват време за разследване над 5 минути, ще бъдат насочвани към алтернативни канали за помощ.

Hostico запазва правото си да прекрати предоставянето на поддръжка във връзка с клиент в изключителни случаи, като:

  • злоупотреба с искания за поддръжка
  • непристойен език и поведение от всякакъв вид към членовете на екипа на Hostico

Класифицирането на заявките като абдусивни или на езика, поведението като неприлично, обидно е в правомощията на Hostico.
Всяка заявка, която е извън обхвата на помощта, предоставена от Hostico в рамките на VPS Managed и Общото Хостване, ще бъде обработвана чрез съответните часове на помощ, а именно услугата Managed Hosting.

Тези заявки включват, но не се ограничават до:

  • конфигурации на устройства и имейл клиенти
  • помощ с инсталираните приложения
  • всяка друга заявка извън обхвата на стандартната поддръжка на Hostico

Клиентите, които предоставят услуги на Hostico на трети лица, имат отговорността да управляват услугите, предоставяни на това трето лице, и да му осигурят необходимата техническа помощ.
Hostico няма да предоставя техническа помощ съответните трети лица в отсъствието на възможността за идентифициране и определяне на характера на отношенията между клиента на Hostico и третото лице.

VPS хостинг

Отговорността на Hostico в рамките на услугите тип VPS е ограничена до функционирането и осигуряването на свързаност с интернет на тях. Услугите, инсталирани на VPS, не попадат под обхвата на Hostico, освен в случай на закупуване на услугата Managed VPS.
С изключение на офертите или промоциите, където помощта е посочена като безплатна в рамките на услугите тип VPS, помощта не е включена безплатно.
Клиентите, които желаят извършване на операции извън стандартните услуги по помощ, могат да закупят часове за помощ.
Hostico си запазва правото да откаже инсталирането на нови приложения, услуги, библиотеки дори в рамките на закупените часове за помощ / администриране.

Администриран VPS

Управлението на VPS услуга е налично само за VPS-ите, закупени заедно с контролен панел, наличен в офертата на Hostico.
В рамките на управляваната услуга клиентът няма да има достъп до удостоверителни данни с права на супер потребител на ниво сървър.

Управлението се отнася и се резюмирa за услугите и приложенията, необходими за функционирането на стандартен хостинг сървър, предоставени от инсталираната контролна панел.
Сред тях изброяваме: уеб сървър, пощенски сървър, сървър за база данни, контролен панел, FTP сървър, езиците за програмиране, необходими за изпълнението на приложенията на клиентите.
Всяко искане относно инсталирането и конфигурирането на услуги или външни приложения, както и на контролния панел, ще бъде обработено в рамките на закупените часовe за поддръжка.

Управлението на сървъри от Hostico включва следните операции:

  • инсталиране и конфигуриране на контролния панел с неговите свързани услуги
  • инсталиране и конфигуриране на защитна стена
  • периодично обновяване на инсталираните услуги
  • Непрекъснато наблюдение и намеса
  • оптимизации на нивото на услугите
  • автоматизации на сървърно ниво
Неуправляемо / IaaS

Държателите на услугите от тип IaaS ще получат безплатна помощ само по отношение на функционирането на закупените услуги и тяхната взаимовръзка на ниво инфраструктура.
Конфигурациите на VPS-ите, мрежите, външното съхранение и т.н. не попадат в това.

Преминаването към Managed VPS е възможно само с придобиването на нов VPS с съответната опция.
Притежателите на тези услуги могат да се възползват от допълнителна техническа поддръжка само чрез закупуване на часове за поддръжка.
Клиентите с VPS, които са в собствено управление, ще бъдат уведомени в случай, че VPS бъде идентифициран като инфектиран или компрометиран поради дейности, извършвани в мрежата, или в резултат на задействането на други наблюдавани индикатори от Hostico.
В зависимост от сериозността на ситуацията и дейността на VPS, ще бъдат предприети различни мерки след свързване с клиента, като например: прекратяване на свързаността с публичната мрежа, спиране на VPS и др.
Клиентите носят отговорността да идентифицират и премахнат източника на компрометирането, както и инструментите, използвани от атакаджиите на VPS, за да се възстанови неговата работа, и/или могат да изберат да наемат нов VPS за възстановяване на валидните данни, които притежават.
В случай че клиентът не предприеме действия, не поема отговорност и проблемната дейност на VPS не престава, Hostico си запазва правото да спре функционирането му за неопределен период.

Споделено хостинг

Клиентите на споделените / shared хостинг пакети получават 24/7 помощ относно функционирането и функционалността на услугите, инсталирани на сървъра. Заявките, направени извън тази сфера, могат да бъдат класифицирани и предоставени както в рамките на други услуги на Hostico, така и в рамките на закупеното време за помощ.
На ниво споделен сървър няма да бъдат внедрени изменения, които да повлияят на функционирането на услугите, съответно на сървъра за другите клиенти на този сървър.
Притежателите на услуги за споделен хостинг / shared hosting могат да изберат закупуването на часове помощ за извършване на операции, които не са включени в стандартната помощ.

Управляем хостинг / xCMS

Клиентите, които желаят помощ относно извършването на различни операции в рамките на приложенията, инсталирани от тях, могат да поръчат услугата xCMS.
Приложими са определените условия за услугата Managed Hosting / xCMS.

Реселър хостинг

Както потребителите на услугата Споделен хостинг, клиентите с Реселър пакети също получават 24/7 поддръжка относно функционирането на предлаганите услуги.

Миграция на данни

Прехвърлянето на клиентски данни е операция, извършвана от екипа на Hostico, стига целевият сървър да е част от мрежата на Hostico и операцията да не попада под юрисдикцията на други клаузи в тези условия и разпоредби.

Тази операция не включва никакви разходи в следните случаи:

  • на базата на първоначалната заявка на съответната услуга пакет за хостинг в рамките на услугите за Споделен Хостинг, Реселър и Управляван VPS, с изключение на определени специфични технически ситуации, идентифицирани в процеса на анализ на миграцията.
  • между сървърите в мрежата на Hostico в резултат на операция по ъпгрейд / даунгрейд, с изключение на този, посочен в описанието на тези операции

Операцията ще бъде таксувана по време на часовете за поддръжка в следните случаи:

  • прехвърляне към VPS под управление на клиента
  • прехвърляния на данни, поискани в рамките на 30 дни след активиране на услугата Hostico за акаунти / сайтове / приложения, различни от основната услуга, към която се извършва прехвърлянето
  • Ако, поради действие / бездействие на клиента, противоречащо на инструкциите на Hostico, преносът на данни трябва да бъде възстановен
  • Всяка операция, която не може да бъде извършена с автоматизирани средства и изисква ръчна или персонализирана намеса.

Поради многобройните възможни комбинации от настройки, както за приложението, така и за езика за програмиране, не можем да предоставим абсолютно гаранция и не поемаме отговорност за оптималната работа на сайта/приложението след промяна на пакета, миграция или клониране на приложения. Всеки потребител може да има свои собствени конфигурации, които могат да повлияят на производителността и съвместимостта с определени устройства и среди. Клиентът трябва да се увери, че данните са мигрирани съгласно заявката, а в случай на пощенски кутии, потребителят носи отговорността да конфигурира/переконфигурира пощенските клиенти, които използва.
Hostico не може да бъде направен отговорен за евентуални грешки при функционирането или затруднения при достъпа до определени функции, които могат да възникнат след миграция между различни сървъри, както на ниво сайт/приложение, така и на пощенските кутии.

Часове на поддръжка

Часовете за поддръжка представляват времето, отделено за клиентски запитвания в течение на един месец. Те са разделени на 2 категории, а именно:

  • часове за поддръжка, предоставяни по подразбиране в рамките на закупените услуги
  • допълнителни часове за поддръжка, закупени за извършване на задачи извън стандартната поддръжка

Основната разлика в тях е периодът на валидност и възможността за натрупване.
Часовете на помощ, предлагани по подразбиране, са валидни само за месечни периоди и изтичат в края на всеки месец на платен хостинг, като не могат да се натрупват с часовете от следващия месец.
Часовете за помощ, закупени директно, могат да се натрупват с други часове за помощ и те не изтичат.
Закупуването на часове помощ не гарантира поемането или решаването на запитванията, изпратени до екипа на Hostico.
Отчитането на часовете помощ на ниво направени запитвания към техническия екип ще се извършва въз основа на времето, отделено за решаване на проблема от техническия оператор на Hostico.
Часовете помощ ще бъдат отчетени за всички технически запитвания, направени в рамките на услугите VPS Managed, независимо от начина на контакт, като отчитането се извършва както за директните запитвания, направени от притежателя, така и за евентуалните трети страни, на които е предоставено правото на технически запитвания.

Под нестандартни операции за поддръжка разбираме всяко действие, което може да бъде извършено директно от клиента (с или без напътствия от екипа за поддръжка на Hostico), но поради различни причини, се иска да бъде извършено от техническите оператори.

IX. Правила за RESSELLER план / VPS план

Клиентът има право на свои собствени договорни отношения, основани на онлайн присъствието, предоставено от Hostico. В този случай клиентът остава от наша гледна точка основният договорен партньор. Клиентът е задължен да предаде условията и положенията, изложени в този документ, на всички трети лица, с които се ангажира, и да се увери, че те ги разбират, приемат и спазват.

В случай на промени, които трябва да бъдат направени на клиентите на реселъра / притежателя на VPS, те са задължени да съдействат. По искане, те трябва да ни предоставят контактните данни на своите клиенти. Hostico си запазва правото да изисква директно писмено потвърждение за всякакви промени, които трябва да бъдат направени относно клиентите на реселъра / притежателя на VPS.

Реселерът / притежателят на VPS е отговорен за всяко нарушение на условията и правилата, извършено от собствените му клиенти. Това включва и финансовата отговорност за всякакви щети, причинени в резултат на тези нарушения.
Реселерът / притежателят на VPS се съгласява да освободи Hostico от всички искове, които могат да възникнат от трети страни и други договорни партньори на него.

Х. Политика на съдържанието

Услугите, предлагани от Hostico, ви предоставят свободата да качвате, разгръщате и експлоатирате приложения както за лична, така и за търговска употреба.
Използването на различни приложения чрез услугите на Hostico подлежи на Условията и Правилата на тези приложения.

Отговорността на клиента е да идентифицира собствената информация и информацията, принадлежаща на други физически или юридически лица, и на всякакви други организации.
Спазването и съответствието с авторските права, регистрираните търговски марки и други видове интелектуална собственост остава в отговорността на клиента и следователно, клиентът се ангажира да не публикува съдържание, което може да наруши правата на трети страни или законите в сила.

Оборудването и мрежата на Hostico могат да се използват само за законни цели.
Предаването, съхраняването или разпространението на каквито и да било информация, данни или материали, които нарушават приложимите законови разпоредби или които, пряко или косвено, могат да улеснят нарушаването на което и да е законово разпределение, е забранено.

При никакви обстоятелства и по никакъв начин услугите, предлагани от Hostico, няма да се използват за комуникация, препратка или насочване към следните.

  • материали или информационно съдържание, които нарушават авторски права, права на търговска марка, както и всякакви други права на интелектуална собственост, принадлежащи на трета страна
  • нагота, порнография, всякакъв образ или текст със сексуално или неприлично съдържание, без да се спазват приложимите законови условия
  • детска порнография
  • заплахи, злоупотреба, тормоз, клеветнически изказвания
  • всякакво изображение или текст, предназначени да насърчават ксенофобия;
  • текст или материали с насилствено естество
  • оклеветяващо, обидно, унижаващо или клеветническо съдържание
  • съдържание с расов или дискриминационен характер
  • съдържание, което е измамно, фалшиво, подвеждащо или мошеническо
  • съдържание, което нарушава личния живот на трета страна или нарушава техните законни права
  • вулгарно, неприлично, неподобаващо или незаконно съдържание
  • вируси, троянски коне или други подобни
  • пиратски софтуер или софтуер, насочен към тези, които пиратстват софтуер или участват в подобни дейности

Клиентът се задължава да отговаря на исканията на Hostico относно оплакванията, подадени от трети лица относно съдържанието на сайта в срок от 5 дни след получаване на уведомлението по имейл. Hostico не е задължен да проверява или преглежда съдържанието, публикувано от клиентите.
Hostico си запазва правото да премахва или модифицира по своя преценка всякакво съдържание на клиента, което е установено, че нарушава тези условия, с предварително уведомление.
Hostico си запазва правото даSuspendeira акаунта на всеки клиент, който нарушава тези разпоредби без предварително уведомление.

В случай че клиентът събира/обработва лични данни, техните отговорности е да осигурят, че това събиране/обработка е в съответствие с приложимото законодателство.

XI. Политика за използване

Тази политика е необходима за защита на качеството на хостинг услугата.
Искаме да отговорим на изискванията на всички наши клиенти, предоставяйки услуги с високо качество, което може да бъде постигнато и с помощта на клиента.
Начинът, по който клиентът използва услугите, предоставени от Hostico, е тясно свързан с доброто функциониране на оборудването и мрежата, като е необходимо осигуряване на подходяща среда за предоставяне на хостинг услугите.

На споделените сървъри не позволяваме:

  • използването на програми, които работят непрекъснато във фонов режим
  • настройка на автоматични интервали на работа (cron jobs) по-малко от 5 минути
  • използването на CGI скриптове
Следните дейности са забранени:
  • използване на услугите на Hostico за създаване или предаване на компютърни вируси, червеи, наводняване, пощенски бомби или участие в атаки за отказ на услуга
  • използването на скриптове за прокси или IRC, или типове като FormMail, PhpShell или други подобни, включително търговски скриптове, които съдържат известни уязвимости за сигурност, чат стаи, wap чатове; IRC Egg Drop ботове, торент тракери и др., топ сайтове, онлайн игри (с изключение на flash игри)
  • събиране на лична информация за незаконни цели
  • неразрешен достъп до данни, системи или мрежи (фишинг, спуфинг, прокси, хакване, шпиониране и др.), включително всяка опит за проучване, сканиране или тестване на уязвимостта на системата или мрежата или за създаване на пробиви в сигурността без разрешението на собственика на мрежата или системата
  • всяка намеса в услугата, предоставена на потребител, на сървър или мрежа, като: мейл бомбардировка, наводняване, умишлени действия за претоварване на системата
  • Спуфинг на TCP-IP пакети
  • да качват инфектирани, повредени файлове или всякакъв друг софтуер или подобно приложение, което може да навреди на трета страна
  • да ограничи или предотврати някой друг потребител да използва услугите на Hostico
  • да събира или събира информация или имейл адреси на трети лица без тяхното съгласие

Всякакви опити за нанасяне на вреда на сървърите или клиентите са строго забранени. Всяка дейност, която влияе на нормалната работа на сървъра, ще се счита за злоупотреба и ще бъде оценена като опит за нанасяне на вреда на останалите настанени клиенти.
Всички скриптове, които предполагат потенциален риск за сигурността или могат да повлияят на производителността на сървърите или сигурността на мрежата, ще бъдат автоматично затворени или премахнати без предизвестие.

Hostico запазва правото си да действа бързо за премахване, блокиране или нулиране на достъпа до всяка сметка, приложение, дейност или информация, които по своята същност могат да повлияят на функционирането на съответното оборудване на мрежата на Hostico или могат да навредят на правата на трета страна.

Поща

С оглед на добрата работа на електронната поща, следните разпоредби трябва да бъдат взети предвид от клиента.
Съгласно законовите разпоредби, извършването на търговски съобщения чрез електронна поща е забранено, освен в случаите, когато получателят предварително е изразил изричното си съгласие да получава такива съобщения.

Имейл списъци / Бюлетин

Могат да се управляват имейл списъци при условие че лицата изрично дават своето съгласие в това отношение, съгласие, което трябва да бъде регистрирано от оператора на списъка и съхранявано през целия живот на имейл списъка.
Hostico изисква всеки имейл с търговски характер или като част от имейл списък да съдържа прости и видими опции за "double opt in/double opt out".
Масовото изпращане на имейли води до изразходване на ресурсите на един сървър, това действие има негативно влияние върху качеството на услугите, получавани от клиента, и следователно имаме няколко препоръки в това отношение:

  • изпращането трябва да се извърши рано сутринта (до 09:00) или вечер след 22:00
  • изпращането трябва да бъде ограничено до няколко десетки имейла/минута

Неспазването на тези препоръки може да доведе до:

  • конгестия на имейл сървъра поради много висок обем на заявки, понякога водеща до блокиране на имейл сървъра
  • блокиране на IP адреса, от който се изпраща, в множество спам списъци, с последствия за всички клиенти, хостващи приложения на съответния сървър
  • много ниско класиране по отношение на имейл услуги като Yahoo, Gmail и др.
  • голямо забавяне в предаването на имейли
  • доставката до други имейл сървъри може да стане невъзможна
  • влияещи на всички клиенти, свързани с мрежата поради неправилното функциониране на сървърите.

Hostico не ограничава броя на имейлите, които могат да бъдат изпращани на час, но мониторира трафика на SMTP и си запазва правото да се намеси, включително чрез изтриване на изпратени съобщения и свързване с клиента в случай, че смятаме, че определено изпращане не се вписва в обема на закупения пакет услуги, или застрашава функционирането на сървъра.
В случай че клиентът притежава списък с имейли, се препоръчва да се свърже с Hostico за установяване на добри практики за изпращане и включване в оптимален пакет услуги за него.

Ограничението за прикачен файл е 25MB. Максималният брой получатели на съобщение е 25.

Не препоръчваме / позволяваме изпращането на съобщения до голям брой получатели CC/BCC, тъй като в случай, че единствено един адрес от получателите е неправилен/неработещ, цялото съобщение ще остане блокирано на сървъра.
С цел предотвратяване на всякакви негативни ефекти относно функционирането на услугите, Hostico си запазва правото да ограничи по всяко време определени параметри на предоставената на клиентите имейл услуга.

Политика против спам

Изпращането на неканени търговски съобщения (SPAM) за промоция на всякакъв сайт, използващ нашите сървъри или чрез сървъри на трети страни за промоция на всякакъв сайт или приложение, хоствано в мрежата на Hostico, ще доведе до спиране или анулиране на хостинг акаунта на клиента, без предварително уведомление.

Hostico не позволява използването на услугите си директно или индиректно за изпращане, предаване, обработка или доставяне на имейл съобщения:

  • непотърсени (спам) в нарушение на всякакви съществуващи закони в тази връзка
  • до имейл адреси, получени чрез методи на събиране
  • към адреси, които са непълни или неточни
  • които не отговарят на най-добрите практики в индустрията
  • за закупени, наетие или взети назаем списъци
  • към списъци, които ще генерират голям брой оплаквания от СПАМ
  • към адреси, които ще доведат до IP адреса да бъде включен в черни списъци
  • които използват или съдържат фалшиви заглавия
  • които използват или съдържат не-съществуващи домейн имена
  • които скриват или се опитват да усложнят откритията на източника на предаване
  • които използват други заблуждаващи методи за адресиране
  • които използват домейн името на трета страна без тяхното съгласие
  • изпратени през сървър на трета страна без тяхното съгласие
  • които съдържат неверна или подвеждаща информация

Клиентът се задължава да отговори на исканията на Hostico във връзка с жалбите, направени от трети лица относно дейността му в срок от 5 дни от изпращането на уведомлението.
Hostico си запазва правото да изисква по всяко време доказателства относно съгласието, дадено от абоната на оператора на списъка за изпращане на съобщения.
Hostico си запазва правото да изисква от оператора на списъка методите за абониране/отписване, представени на абонатите.
Hostico си запазва правото да спре дейността на акаунта в случай, че тези разпоредби не се спазват.

Изпращане / получаване на имейли

Hostico не може да гарантира доставката на имейл съобщения, изпратени от оборудването или мрежата на Hostico, до пощенските кутии на получателите.
Hostico също така не може да гарантира доставката на имейли, независимо от местоположението на изпращача/получателя (вътрешно/външно на мрежата на Hostico).

Изпращането и получаването на имейл може да бъде повлияно от няколко вътрешни или външни фактора, сред които изброяваме:

  • пощенски кутии без налично пространство, които вече не могат да получават съобщения
  • IP адреси на податели, включени в различни черни списъци, чийто достъп до целевия пощенски сървър е блокиран
  • повреди във връзка с изпращането/получаването на пощенски сървъри
  • неправилности на вътрешно/външно ниво на мрежата
  • пощенски сървъри с агресивни антиспам филтри
  • съдържание на имейл, считано за спам от сървъра на подателя/получателя
  • прикачени файлове, които надвишават размера на лимита, приет от пощенския сървър на изпращача/получателя
  • временни откази на имейл съобщения поради политики за сиви списъци
  • и т.н.
Посветен IP

Състоянието на предоставените IP адреси на клиентите се проверява предварително преди действителното им разпределение.
Проверка включва, но не се ограничава до: състоянието на IP адреса в различни черни списъци, неговата репутация и т.н.
Следователно, последващата смяна на IP адреса ще бъде извършена само по добре обосновани причини. Искането за смяна на IP адрес може да бъде отказано или таксувано в случай, че в резултат на действията, предприети от клиента, съответното състояние репутацията на IP адреса е била засегната.
Смяната на предоставения IP адрес ще включва еднократна такса от 10€

Услугите с включен Дедикиран IP ползват единствен Дедикиран IP, който ще бъде разпределен на всички домейни, поддомейни и сметки, които ще работят под тази услуга. Ако желаете да разделите определени домейни, поддомейни или сметки на други единични Дедикирани IP, е необходимо да бъдат закупени отделно.
Разпределянето на IPv6 (където е възможно) се извършва паралелно с разпределянето на IPv4, тъй като те не се изключват взаимно. Предоставяната услуга ще функционира едновременно на IPv4 и IPv6. По искане на клиента адресът IPv6 може да бъде премахнат.

XII. Ресурси

Всеки споделен хостинг акаунт има собствени ресурси в зависимост от типа на закупения пакет. Подробният списък на тези ресурси може да бъде видян, като се посети страницата използване на ресурси
Всички акаунти се наблюдават, за да се проследява потреблението на ресурсите им.
Hostico си запазва правото да се свърже с клиента с цел ъпгрейд на притежавания пакет или с предложения за подобряване на производителността, ако един или всички ресурси на притежавания хостинг акаунт често се използват на максималната си мощност.

На споделените хостинг акаунти не могат да се съхраняват файлове с размер над 500 MB, с изключение на резервното копие на акаунта.
Услугите на Hostico не могат да се използват за стрийминг на аудио, видео, споделяне на файлове, споделяне на изображения.
Също така е забранено използването на нашите сървъри като хранилище (напр. филми, mp3, снимки, архиви, софтуерни комплекти и др.)

Hostico си запазва правото да спре приложения или акаунти, чиято дейност пречи или оказва влияние по какъвто и да е начин на правилното функциониране на сървъра без предварително известие.

Планът Reseller позволява безплатното създаване/добавяне на до 10 хостинг акаунта, включително собствените акаунти на реселъра. Клиентите, които искат да създадат/добавят повече акаунти, имат възможност да закупят по-високи лимити от подразбиращите се.
В случай на VPS, администрирани от Hostico, е възможно лицензът на контролния панел, инсталиран на VPS, да налага ограничение върху броя на акаунтите и/или домейните, които могат да бъдат създадени в рамките на съответния лиценз. Това ограничение може по всяко време да бъде променяно и/или премахвано чрез извършване на понижение/повишение на лиценза на контролния панел.

Предоставеното пространство за VPS пакетите представлява общата стойност, отпусната на сървъра, но не и стойността, от която клиентът ще се възползва директно за своите данни (файлове на сайта, бази данни, имейли).
От общото отпускано пространство част ще бъде заета / използвана от операционната система, инсталирана на VPS, както и от евентуалния контролен панел. Достъпното пространство директно за данните на клиента е по-малко.
Част от това пространство трябва също така да бъде винаги налична за възможността за актуализиране на операционната система и другите приложения, инсталирани на нея.
Притежателите на VPS, управлявани от Hostico, ще бъдат автоматично уведомявани, когато наличните ресурси на VPS започнат да наближават критично ниво, за да могат да предприемат необходимите мерки.
В случай че клиентът не предприеме никакви мерки за увеличаване на наличното пространство за съхранение, а то намалее под стойност 1%, съответно 1GB, Hostico си запазва правото да спре функционирането на VPS, за да защити информацията, намираща се на него.

За представянето на разширените възможности на характеристиките на предлаганите услуги, в някои случаи могат да се използват думи като "Неограничен" и/или "Неконтролируем" с цел описване на тези услуги.
Тези думи се отнасят до възможността за използване на високо количество ресурси и не обозначават възможността за неограничено ползване на тези ресурси, по-точно без съществуването на горен праг, свързан с тях.
Тези прагова по отношение на ресурсите, които могат да бъдат създадени или добавени (пощенски кутии, подсайтове, паркирани домейни, домейни за довършване и т.н.) са установени на номер (количество) 999.
Що се отнася до прага за месечен трафик, той се определя от широчината на лентата, зададена на договорената услуга, при постоянна скорост от XMb/s (широчина на лента/секунда), като не е възможно надвишаването на трафик от X*S/Месец (широчина на лента/секунда * брой секунди за месеца).

Използване на ресурси
Споделен VPS

В рамките на VPS-ите с споделени ресурси използването им на максимално ниво постоянно е забранено.
Hostico ще следи разхода на ресурси и ще уведомява клиента в случаите, когато разходът надвишава следните прагове:

  • CPU 100% за периоди по-дълги от 30 минути

Клиентът ще има възможност или да идентифицира и разреши възникналата ситуация, или да премине на отделен VPS. Hostico си запазва правото да спре работата на VPS, ако неговите процеси влияят на правилното функциониране на други VPS на VPS възела или в случай на игнориране на множество известия, изпратени във връзка с това.

Посветен VPS

Алокираните ресурси за тези видове VPS са 100% посветени.
Их употреба следователно може да се извършва на максимално ниво за по-продължителни периоди.

 

На определени интервали от време Hostico може да извършва хардуерни или софтуерни промени върху собствената си инфраструктура, с цел подобряване на услугите. В този контекст, Hostico си запазва правото да иска от клиентите миграция към новите оферти или налични оборудвания. В зависимост от обстоятелствата, този процес може да включва предоставянето на оферта, колкото е възможно по-близка до текущата конфигурация и тарифа, в рамките на възможностите.

Ако, след действията, предприети от екипа на Hostico, не получим отговор на изпратените искания или клиентът изрази отказ от модификацията на офертата, запазваме правото си да пренастроим или мигрираме услугата, уведомявайки предварително клиента относно тази промяна.
В случай, че пренастройването или мигрирането на услугата не може да бъде извършено без директното участие на клиента, запазваме правото си да прекратим сътрудничеството, считано от текущата дата на изтичане на услугата.

ХIII. Валидност

Настоящият документ е валиден за неопределен период.
Hostico си запазва правото да прави изменения в настоящия документ, поради което клиентите са помолени да го проверяват периодично.
Измененията, направени по този документ, са налични на адрес: Актуализирани условия
В случай на значителни промени клиентите ще бъдат уведомени по електронна поща.
Ако имате допълнителни въпроси, моля свържете се с нас.

Последна актуализация 02.04.2025

Този документ е неофициален превод. Юридическият валиден вариант е оригиналният документ на румънски език. В случай на несъответствия, румънската версия ще има предимство.