Активиране на техническа поддръжка за субконтакти

Въведение

В тази статия ще преминем през процеса на създаване на подконтакт и назначаването му на услуга в клиентския акаунт на Hostico за цели на техническа поддръжка.

Изисквания

• валиден подизпълнител;
• Активна услуга в клиентския акаунт на Hostico;

Стъпки

След като влезете в клиентския акаунт на Hostico, отидете в секцията Потребител от лявата страна.
На отворената страница, превъртете надолу до секцията Свързани контакти, след това създайте подконтакт, използвайки бутона Нов контакт.

Забележка: Ако в клиентския акаунт на Hostico вече има валидни субконтакти, стъпките за създаване на субконтакт могат да бъдат пропуснати

Попълнете полетата, показани в зависимост от нуждата (физическо или юридическо лице).

Важно! За да получават технически и търговски известия (кореспонденционни билети), в секцията за кореспонденция полето Поддръжка трябва да бъде отметнато, което автоматично ще отвори две допълнителни квадратчета за отметка:

• Изолиран - Кореспонденцията ще бъде изпратена само за услугата, на която е предоставен подизпълнителят.
• Глобално - Комуникацията ще бъде изпратена за всички услуги, задържани в акаунта.

След като се уверите, че поддоменът е конфигуриран правилно, навигирайте до секцията Услуги (за хостинг пакети) или секцията Домейни.
Отворете желаната услуга, след което в менюто Действия отдясно, изберете опцията Свържете се с поддръжката.

Забележка: Ако няма под-контакт, определен за услугата, съобщението "Деактивирано" ще бъде показано.

След отварянето на прозореца, желаният контакт ще бъде избран и действието ще бъде потвърдено с бутона "Да".

Забележка: Ако желаете да промените подизпълнителя, можете да изберете друг контакт и след това да потвърдите процедурата.
В ситуации, в които искаме да премахнем контакта от услугата, изберете опцията Деактивиране.

Забележка:

• Техническата поддръжка ще бъде предоставена само на ниво имейли (билети); за технически/търговски запитвания чрез чат или телефон, собственикът на акаунта ще трябва да бъде този, който се свързва с екипа за поддръжка.
• За да се избегнат ситуации, при които действията на подизпълнителя могат негативно да повлияят на целостта на услугата, препоръчваме разпределението на подизпълнителите да се извършва с внимание.