Ангажиментът за качество, предоставен на уеб хостинг услугите
Това ангажимент за качество или SLA (Соглашение за ниво на услуги) се отнася за целия спектър от услуги, предлагани от Hostico.
С "време на работа" разбираме годишния процент, в който уебсайтът е достъпен за достъп от неутрално място чрез HTTP.
Наличността се измерва от системите за мониторинг на Hostico.
Гарантираме време на работа от 99.9% с цел постигане на 100% за уебсайтовете на всеки клиент.
Aко тази стойност падне под 99.9% наличност, времето на неработоспособност ще бъде пропорционално компенсирано в следващата фактура:
Непрекъснатост/Процент
- 99.0% - 99.8% : 5%
- 98.0% - 98.9% : 10%
- 95.0% - 97.9% : 20%
- 90.0% - 94.9% : 50%
- 0.00% - 89.9% : 100%
Периодът на неработоспособност се изчислява на базата на фактурния цикъл на последната платена проформа, използвайки следната формула: [Брой часове на неработоспособност / (Платени дни * 24)] * 100
В случай на сървъри, при които клиентът поема отговорност за управлението, ангажиментът за качество ще се отнася само до наличността на мрежовата свързаност на оборудването.
Hostico ще използва своите технически, търговски и организационни методи, за да предоставя функционални услуги 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Клиентите признават, че временно услугите могат да бъдат недостъпни или неработещи по различни причини, включително периодични процедури по поддръжка или актуализации ("Планирани операции по поддръжка"). Hostico ще уведомява клиентите поне 48 часа предварително, преди да извърши операции по поддръжка, които могат да продължат повече от 15 минути, и ще използва всички технически и търговски средства, за да минимизира тези прекъсвания, недостъпности или неработоспособности на своите сървъри.
Сметките на клиентите няма да бъдат кредитиран под това качество задължение, ако всяка грешка или неизправност на уебсайта е предизвикана или генерирана от:
- неисправност на услугите поради причини, които не са под контрола на Hostico или които не могат да бъдат предвидени от Hostico
- прекъсване на телекомуникации или цифрови линии за предаване, атаки срещу мрежи, задръстване на мрежата или други неизправности
- войни, земетресения, природни бедствия - пожари, вируси, хакери, крекери
- неправилното функциониране на софтуер, предоставен от друг източник (безплатни скриптове, софтуер за електронна търговия или онлайн платежни системи)
- DDoS, ембарга, действия на властите.
- повреди в хардуера
- проблеми, свързани с DNS или други проблеми, които не могат да бъдат контролирани от Hostico
- проблеми с достъпа на клиентите до FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB
- софтуерни неработоспособности, причинени от действията на клиента / неговите служители или други трети страни, които намесват в тях
- действия или бездействия на клиента, неговите служители или трети страни, които имат достъп до услугите, предоставени от Hostico и се намесват в тях, независимо дали имат съгласието на клиента или не
Кредитите на сметките се извършват в проценти, на база на периодичните такси, които се състоят от отстъпки, прилагани към следващите издадени фактури.