Управление на часовете за поддръжка

Въведение

• В тази статия ще разгледаме необходимите стъпки за закупуване на часове за поддръжка в услугите, предлагани от Hostico, както и управлението им.

Стъпки за следване

• Добавянето на часове за поддръжка се извършва директно чрез влизане в контролния панел на Hostico и навигиране до дъното на страницата. От тук ще видите прозорец под името Поддръжка, където ще получим достъп до бутона Добави.
• При изпълнение на поръчката ще се появи меню, което позволява избор на желаното количество часове поддръжка.

• След потвърждаване на процедурата за добавяне на часове, в клиентския акаунт ще бъде автоматично генерирана проформа фактура, а след завършване на транзакцията, часовете за поддръжка ще бъдат автоматично разпределени.
• Все още на страницата, на която сме, има прозорец, който брои използваните часове за поддръжка за различни операции. В интерфейса ще видите, че за всяка индивидуална заявка ще има отворен билет за поддръжка в акаунта, който ще съдържа информация, свързана с фактурираната процедура, както и оставащите часове за поддръжка.

Note:

• Стандартната поддръжка ще остане непроменена, като часовете за поддръжка са насочени към изпълнение на операции, които не са включени в стандартната поддръжка (действия, които могат да бъдат извършени директно от клиента (с или без указания от екипа за поддръжка на Hostico), но по различни причини се искат да бъдат извършени от операторите на Hostico).
• Часовете за поддръжка са предмет на политиката за връщане, но само неизползваните. Часовете, използвани за заявки, не могат да бъдат възстановени в случай на отказ от тях.
• Валидността на часовете за поддръжка е неограничена.
• Условията и правилата, приложими за часовете на поддръжка, могат да бъдат намерени на страницата Поддръжка / Асистенция.