Какво е техническа поддръжка по подредители?
Научи как функционира техническата поддръжка на подизпълнители в Hostico, начина на разпределение на потребителите и важността на тяхната авторизация за услуги.
Техническата поддръжка за под-акаунти е функция, налична на ниво клиентски акаунти на Hostico, чрез която различни потребители могат да бъдат разпределени от акаунта към специфична хостинг услуга, като кандидати с пълни права за техническа поддръжка.
Потребителите могат да подават искания само по имейл (непосредствено чрез системата за тикети) и само за услугите, за които са разпределени като под-акаунти с технически привилегии. Исканията, подадени чрез чат или телефонен център, ще бъдат уважавани само ако искането идва от притежателя на акаунта.
Активацията на техническа поддръжка на ниво подизпълнител може да се извърши по два начина:
- Изолиран
- Глобален
Изолираните контакти ще могат да искат технически операции и ще получат решения само за услугите, на които са били разпределени, докато глобалните ще имат право на техническа поддръжка за всички услуги, свързани с клиентския акаунт на Hostico. Независимо от броя на разпределените субконтакти за услуга/множество услуги, администраторът на акаунта все пак ще получава технически имейли, препратени от субконтактите.
Трябва да се има предвид, че всяка заявка, направена от разпределените субконтакти, която може пряко да повлияе на договорените услуги (изтриване/модификация/актуализация и т.н.), ще получи пълна поддръжка, следователно препоръчваме разпределянето на технически субконтакт да се извършва само за лица, упълномощени от притежателя на акаунта, за да се избегнат възможни негативни ефекти, които могат да възникнат от направените заявки.
За информация относно разпределението на технически подсдоговор, моля, консултирайте се със статията: Активиране на техническа поддръжка на подсдоговори.